Ce que font réellement nos collaborateurs et pourquoi
Et si l'on cherchait à savoir ce que font réellement nos collaborateurs et pourquoi ils le font... avant de se demander pourquoi ils ne font pas ce qu'on leur demande !
Derrière cette phrase potentiellement provoquante se cache un sujet majeur : celui de la performance !
Gageons que nos collaborateurs ne sont pas pervers et que ce qu'ils font a un sens, pour eux, dans le système. De ce fait, chercher à comprendre ce qu'ils ne font pas revient d'abord à nier les compétences qu'ils mettent effectivement en oeuvre... quand bien même elles ne sont pas génératrices de la performance attendue.
On comprend dès lors qu'il est nécessaire, avant d'engager des actions pour "faire autrement", de prendre le temps, au plus haut niveau de l'organisation, d'analyser ce que font nos collaborateurs et de chercher à comprendre pourquoi ils le font.
Le résultat de ces entretiens est souvent riche en informations pour comprendre les dysfonctionnements, dans une logique systémique, non cloisonnée par direction.
- Que font mes employés, concrètement ? Pourquoi le font-ils ainsi ? Avec quels moyens et quelles contraintes le font-ils ?
- En quoi ce qu'ils font effectivement est la conséquence de l'organisation actuelle ?
- Comment ce que chacun fait s'articule-t-il avec ce que font les autres ?
- En quoi ces comportements sont-ils (ou pas) facteurs de performance ?