Cas n° 3

  L'enjeu :

La suppression des chargés d'accueil ayant modifié d'une part la structure pyramidale et ses représentations, d'autre part l'affectation de cette mission d'accueil il a fallu rapidement travailler sur le sens de ce changement tant individuellement que collectivement

  La clé de réussite :

La clé de réussite : avoir très vite compris la dualité d'impact :

• Double sentiment de dévalorisation :
  • Le métier d'assistant de clientèle est devenu le 1er échelon de l'agence
  • La mission d'accueil était vécue comme peu 'noble'
• Sentiment d'incompétence pour tenir cette mission très généraliste

  Le + différenciant :

Construction d'un bagage auto-portant, animé par tous les directeurs d'agence du réseau, le même jour. Ce dispositif, à contrecourant des habitudes, était d'abord participatif et organisé en 2 heures excessivement interactives